Reputación online: Definición, ejemplos y cómo solucionar una crisis

¿Alguna vez han hablado mal de tu marca, producto o servicio?

Es algo que sucede a diario, incluso entre las mejores marcas.

Cualquier noticia relacionada con tu negocio puede convertirse en un escándalo y repercutir negativamente en tus ventas.

¿Quieres aprender más sobre qué es la reputación online y qué puedes hacer para mejorarla?

Ven, ven, que te lo explico con algunos ejemplos.

Qué es reputación online

“Opinión, idea o concepto que la gente tiene sobre una persona o cosa.”

Esa es la definición de “reputación” que todos conocemos.

¿Y qué pasa cuando hablamos de reputación online?

Pues que podemos utilizar exactamente la misma definición del término “reputación”:

La reputación online es la opinión o concepto que los usuarios e internautas tienen sobre tu marca, producto o servicio.

¿Qué ocurre?

Que igual que sucede con el “boca a boca”, la información y las opiniones negativas de tus consumidores online pueden extenderse muy rápido a través de Internet.

reputación online qué es

Y eso, lo quieras o no, no es 100% controlable por ti, aunque en este artículo te daremos algunas ideas para resolver crisis de reputación online lo más rápido posible.

Pero la reputación online no es solo el conjunto de opiniones que crean otras personas o empresas acerca de tu marca o producto, sino que también se incluirá la información que tú mismo muestras acerca de tu empresa.

Nota:

No debemos confundir reputación online con imagen de marca dado que esta última es 100% controlable por ti a través de la publicidad.

Otro concepto relacionado es la identidad digital, que viene a ser ese conjunto de datos que se han publicado en Internet y que aglutinan datos personales, imágenes, noticias, comentarios y más. Es, básicamente, la opinión que los demás tienen de ti, así que podríamos decir que sería una parte influyente de la reputación online.

Entonces, tenemos que los factores de los que depende la reputación online serían:

  • Las acciones que realizas tú, ya sea como empresa o como persona física (notas de prensa, redes sociales, artículos del blog, etc)
  • Y las opiniones de otras personas (foros, directorios, comentarios, redes sociales, noticias…)

¿Por qué es importante tener buena reputación?

La imagen que tenga tu empresa o comercio electrónico en la red va a influir directamente en los pedidos que te lleguen.

De hecho, si eres comprador online habitual probablemente sabrás que nos gusta recolectar opiniones y reviews sobre los productos que vamos a comprar antes de hacerlo.

¿Qué sucede si la mayoría de opiniones de ese producto en cuestión, que es el que tú vendes, son negativas?

Las ventas no se producirán o lo harán en menor proporción de lo que deberían.
Nota: De nada servirá tener el mejor producto del mercado si hay noticias u opiniones negativas que lo tiran por tierra. A veces es la misma competencia la que se encarga de verter información falsa para perjudicarte e intentar incrementar sus ventas.

Y es que las noticias ya forman parte de las SERPS y es muy fácil que al colocar el nombre de tu tienda, marca o empresa lo primero que vea el usuario sea esa noticia negativa.

Entonces, ¿qué te parece si vemos algunos ejemplos de crisis de reputación populares y algunas ideas para intentar solucionarlas?

Crisis de reputación online: Ideas para gestionarla

Gestionar una crisis de reputación online implica saber cómo actuar cuando surgen comentarios o noticias negativas en torno a tu marca, producto o servicio.

Ahora que ya tenemos clara la definición de reputación online y por qué es importante mantenerla “a raya” podemos pasar a ver algunos casos muy sonados de crisis de reputación de marcas y empresas y cómo pueden resolverse o, al menos, reducir el perjuicio monetario que pueden llegar a causar.

Casos de crisis de reputación online y ejemplos

ejemplos crisis reputación online

crisis reputación el pozo

cómo gestionar crisis reputación online

¿Cuál sería la estrategia a seguir para quitar visibilidad a todas estas noticias que influyen negativamente en la reputación online de tu marca o empresa?

SEO primera página Google

No puedes controlar el posicionamiento de esas noticias y comentarios negativos, pero sí puedes intentar posicionar por encima de ellos los resultados que tú quieras.

Por eso, la estrategia a seguir debe ser la elección de lo que queremos que las SERPS muestren en primera página e invertir en SEO para lograrlo.

Una buena forma de lograrlo es publicando notas de prensa en periódicos online locales y nacionales y dotarlas de autoridad con una estrategia linkbuilding que las lleve a las primeras posiciones para tu nombre de marca, empresa o producto. Puedes adquirir este tipo de noticias patrocinadas en cualquiera de los medios disponibles en la plataforma Unancor.

No será fácil, ni será rápido, pero será mejor que sentarte de brazos cruzados.

Tenemos varias formas de aparecer en primera página de Google:

  • Resultados orgánicos.
  • Snippets de información.
  • Adwords.
  • Imágenes.
  • Reseñas y reviews de influencers y bloggers.
  • Enlaces sociales.
  • Enlaces de autoridad gratis (Youtube, vimeo, soundcloud, ello.co, about.me, aplicaciones…)
  • Noticias o notas de prensa.

¿Os acordáis de la rueda social?

Pues es un buen momento para aplicarla cuando se trata de mejorar la reputación online.

A base de entrelazar los distintos perfiles y redes sociales podemos dotarlos de fuerza suficiente para rankear con el nombre de nuestra empresa en primera página. Es cuestión de tiempo y de emplear una buena estrategia linkbuilding que, entremezclada con una nota de prensa o un contenido un poco viral, puede suponer un antes y un después.

Así, posicionando estos dominios para tu nombre de marca, serás capaz de llevar los resultados negativos hacia la segunda página de Google:

notas de prensa para mejorar reputación

Como verás, Romuald Fons tiene sus redes sociales y sus notas de prensa patrocinadas posicionadas en primera página de Google para su imagen de marca, que en este caso es su propio nombre: Romuald Fons.

¿Cómo lo ves?, ¿te parece viable?

Pues puedes comenzar a posicionar tus redes sociales, notas de prensa, blogs y vídeos con enlaces de Unancor y enlaces naturales de foros, comentarios, directorios y perfiles.

Recuerda que no debes apuntar hacia tu dominio principal, sino hacia tus redes sociales y dominios que quieres posicionar en primera página de Google para tu nombre de marca.

Recuerda mejorar el CTR de tus resultados para recibir más tráfico con los trucos que ya explicamos en el blog.

¿Sigues sin verlo claro? Ponte en contacto con el equipo de Unancor y te ayudaremos a evaluar y definir una estrategia de reputación online.

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Nuria Cámaras León

Copywriter Web y Content Manager en Unancor- SEOAutodidacta en mis ratos libres y creadora de blogs que generan muchos dolores de cabeza. Aprendiendo siempre. HODL - Hablo de Copywriting en mi blog nuriacamaras.com

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