Réputation en ligne : Définition, exemples et comment résoudre une crise

Avez-vous déjà entendu du mal de votre marque, produit ou service ?

C'est quelque chose qui arrive tous les jours, même parmi les meilleures marques.

Tout article lié à votre entreprise peut se transformer en un scandale et avoir un impact négatif sur vos ventes.

Voulez-vous en savoir plus sur ce qu'est la réputation en ligne et ce que vous pouvez faire pour l'améliorer ?

Venez, venez, je vous explique avec quelques exemples.

Qu'est-ce que la réputation en ligne ?

“Opinion, idée ou concept que les gens ont sur une personne ou une chose.”

C'est la définition de “réputation” que nous connaissons tous.

Et que se passe-t-il lorsque nous parlons de réputation en ligne ?

Eh bien, nous pouvons utiliser exactement la même définition du terme “réputation” :

La réputation en ligne est l'opinion ou le concept que les utilisateurs et internautes ont sur votre marque, produit ou service.

Que se passe-t-il ?

Tout comme cela se produit avec le “bouche à oreille”, les informations et opinions négatives de vos consommateurs en ligne peuvent se répandre très rapidement sur Internet.

Et cela, que vous le vouliez ou non, n'est pas 100% contrôlable par vous, bien que dans cet article, nous vous donnerons quelques idées pour résoudre les crises de réputation en ligne le plus rapidement possible.

Mais la réputation en ligne n'est pas seulement l'ensemble des opinions que d'autres personnes ou entreprises créent à propos de votre marque ou produit, mais elle inclura également les informations que vous montrez vous-même sur votre entreprise.

Note : Nous ne devons pas confondre réputation en ligne avec image de marque car cette dernière est 100% contrôlable par vous grâce à la publicité.

Un autre concept lié est l'identité numérique, qui est l'ensemble des données publiées sur Internet et qui regroupent des données personnelles, des images, des nouvelles, des commentaires et plus encore. C'est, en gros, l'opinion que les autres ont de vous, donc nous pourrions dire que cela serait une partie influente de la réputation en ligne.

Alors, nous avons que les facteurs dont dépend la réputation en ligne sont :

• Les actions que vous réalisez, que ce soit en tant qu'entreprise ou en tant que personne physique (communiqués de presse, réseaux sociaux, articles de blog, etc.)
• Et les opinions d'autres personnes (forums, annuaires, commentaires, réseaux sociaux, nouvelles…)

Pourquoi est-il important d'avoir une bonne réputation ?

L'image que votre entreprise ou commerce électronique a sur le web influencera directement les commandes que vous recevrez.

En fait, si vous êtes un acheteur en ligne régulier, vous savez probablement que nous aimons recueillir des avis et des critiques sur les produits que nous allons acheter avant de le faire.

Que se passe-t-il si la majorité des avis sur ce produit en question, qui est celui que vous vendez, sont négatifs ?

Les ventes ne se produiront pas ou le feront en moindre proportion que ce qu'elles devraient.

Note : Il ne servira à rien d'avoir le meilleur produit du marché s'il y a des nouvelles ou des avis négatifs qui le ruinent. Parfois, c'est la concurrence elle-même qui se charge de diffuser de fausses informations pour vous nuire et essayer d'augmenter ses ventes.

Et il est vrai que les nouvelles font déjà partie des SERPS et il est très facile qu'en tapant le nom de votre boutique, marque ou entreprise, la première chose que l'utilisateur voit soit cette nouvelle négative.

Alors, que diriez-vous de voir quelques exemples de crises de réputation populaires et quelques idées pour essayer de les résoudre ?

Crise de réputation en ligne : Idées pour la gérer

Gérer une crise de réputation en ligne implique de savoir comment agir lorsque des commentaires ou des nouvelles négatives surgissent autour de votre marque, produit ou service.

Maintenant que nous avons bien défini ce qu'est la réputation en ligne et pourquoi il est important de la maintenir “sous contrôle”, nous pouvons passer à quelques cas très médiatisés de crises de réputation de marques et d'entreprises et comment elles peuvent être résolues ou, au moins, réduire le préjudice monétaire qu'elles peuvent causer.

Cas de crises de réputation en ligne et exemples

Quelle serait la stratégie à suivre pour réduire la visibilité de toutes ces nouvelles qui influencent négativement la réputation en ligne de votre marque ou entreprise ?

Vous ne pouvez pas contrôler le positionnement de ces nouvelles et commentaires négatifs, mais vous pouvez essayer de positionner au-dessus d'eux les résultats que vous souhaitez.

Par conséquent, la stratégie à suivre doit être le choix de ce que nous voulons que les SERPS affichent en première page et investir dans le SEO pour y parvenir.

Une bonne façon d'y parvenir est de publier des communiqués de presse dans des journaux en ligne locaux et nationaux et de leur donner de l'autorité avec une stratégie de linkbuilding qui les amène aux premières positions pour votre nom de marque, entreprise ou produit. Vous pouvez acquérir ce type de nouvelles sponsorisées dans n'importe quel des médias disponibles sur la plateforme Unancor.

Ce ne sera pas facile, ni rapide, mais ce sera mieux que de rester les bras croisés.

Nous avons plusieurs façons de apparaître en première page de Google :

• Résultats organiques.
• Snippets d'information.
• Adwords.
• Images.
• Avis et critiques d'influenceurs et de blogueurs.
• Liens sociaux.
• Liens d'autorité gratuits (Youtube, vimeo, soundcloud, ello.co, about.me, applications…)
• Nouvelles ou communiqués de presse.

Vous vous souvenez de la roue sociale ?

Eh bien, c'est un bon moment pour l'appliquer lorsqu'il s'agit d'améliorer la réputation en ligne.

En entrelaçant les différents profils et réseaux sociaux, nous pouvons leur donner suffisamment de force pour se classer avec le nom de notre entreprise en première page. C'est une question de temps et d'employer une bonne stratégie de linkbuilding qui, mélangée avec un communiqué de presse ou un contenu un peu viral, peut représenter un avant et un après.

Ainsi, en positionnant ces domaines pour votre nom de marque, vous serez capable de faire descendre les résultats négatifs à la deuxième page de Google :

Que pensez-vous ? Est-ce viable ?

Eh bien, vous pouvez commencer à positionner vos réseaux sociaux, communiqués de presse, blogs et vidéos avec des liens de Unancor et des liens naturels de forums, commentaires, annuaires et profils.

Rappelez-vous que vous ne devez pas viser votre domaine principal, mais vos réseaux sociaux et les domaines que vous souhaitez positionner en première page de Google pour votre nom de marque.

Rappelez-vous de améliorer le CTR de vos résultats pour recevoir plus de trafic avec les astuces que nous avons déjà expliquées sur le blog.

Vous ne le voyez toujours pas clairement ? Contactez l'équipe de Unancor et nous vous aiderons à évaluer et définir une stratégie de réputation en ligne.