Online-Reputation: Definition, Beispiele und wie man eine Krise löst

Wurde jemals schlecht über deine Marke, dein Produkt oder deinen Service gesprochen?

Es passiert täglich, sogar bei den besten Marken.

Jede Nachricht, die mit deinem Geschäft zu tun hat, kann zu einem Skandal werden und negativen Einfluss auf deine Verkäufe haben.

Willst du mehr darüber lernen, was Online-Reputation ist und was du tun kannst, um sie zu verbessern?

Komm, komm, ich erkläre es dir mit einigen Beispielen.

Was ist Online-Reputation?

„Meinung, Idee oder Konzept, das die Menschen über eine Person oder Sache haben.“

Das ist die Definition von „Reputation“, die wir alle kennen.

Und was passiert, wenn wir von Online-Reputation sprechen?

Nun, wir können genau die gleiche Definition des Begriffs „Reputation“ verwenden:

Online-Reputation ist die Meinung oder das Konzept, das Benutzer und Internetnutzer über deine Marke, dein Produkt oder deinen Service haben.

Was passiert?

So wie es beim „Mund-zu-Mund“-Prinzip der Fall ist, können negative Informationen und Meinungen deiner Online-Kunden sehr schnell über das Internet verbreitet werden.

Und das, ob du es willst oder nicht, ist nicht 100% kontrollierbar für dich, obwohl wir in diesem Artikel einige Ideen geben werden, um Online-Reputationskrisen so schnell wie möglich zu lösen.

Aber Online-Reputation ist nicht nur die Gesamtheit der Meinungen, die andere Personen oder Unternehmen über deine Marke oder dein Produkt bilden, sondern auch die Informationen, die du selbst über dein Unternehmen zeigst.

Hinweis: Wir sollten Online-Reputation nicht mit Markenimage verwechseln, da letzteres 100% von dir durch Werbung kontrollierbar ist.

Ein verwandter Begriff ist die digitale Identität, die die Gesamtheit der Daten ist, die im Internet veröffentlicht wurden und persönliche Daten, Bilder, Nachrichten, Kommentare und mehr umfassen. Es ist im Grunde die Meinung, die andere über dich haben, also könnten wir sagen, dass es ein einflussreicher Teil der Online-Reputation ist.

Also haben wir, dass die Faktoren, von denen die Online-Reputation abhängt, wären:

• Die Aktionen, die du unternimmst, sei es als Unternehmen oder als natürliche Person (Pressemitteilungen, soziale Medien, Blogartikel usw.)
• Und die Meinungen anderer Personen (Foren, Verzeichnisse, Kommentare, soziale Medien, Nachrichten…)

Warum ist es wichtig, einen guten Ruf zu haben?

Das Image, das dein Unternehmen oder dein Online-Geschäft im Netz hat, wird direkten Einfluss auf die Bestellungen haben, die bei dir eingehen.

Tatsächlich, wenn du ein regelmäßiger Online-Käufer bist, weißt du wahrscheinlich, dass wir es mögen, Meinungen und Bewertungen über die Produkte zu sammeln, die wir kaufen möchten, bevor wir es tun.

Was passiert, wenn die meisten Meinungen über das betreffende Produkt, das du verkaufst, negativ sind?

Die Verkäufe werden nicht stattfinden oder sie werden in geringerem Maße stattfinden, als sie sollten.

Hinweis: Es nützt nichts, das beste Produkt auf dem Markt zu haben, wenn es negative Nachrichten oder Meinungen gibt, die es in den Schmutz ziehen. Manchmal ist es die Konkurrenz selbst, die falsche Informationen verbreitet, um dir zu schaden und ihre Verkäufe zu steigern.

Und die Nachrichten gehören bereits zu den SERPs, und es ist sehr einfach, dass der Benutzer, wenn er den Namen deines Geschäfts, deiner Marke oder deines Unternehmens eingibt, als Erstes diese negative Nachricht sieht.

Also, was hältst du davon, wenn wir einige beliebte Beispiele für Reputationskrisen und einige Ideen zur Lösung ansehen?

Online-Reputationskrisen: Ideen zur Bewältigung

Eine Online-Reputationskrise zu managen bedeutet zu wissen, wie man handelt, wenn negative Kommentare oder Nachrichten über deine Marke, dein Produkt oder deinen Service auftauchen.

Jetzt, wo wir die Definition von Online-Reputation und warum es wichtig ist, sie „im Zaum zu halten“, klar haben, können wir einige sehr bekannte Fälle von Reputationskrisen von Marken und Unternehmen betrachten und wie sie gelöst werden können oder zumindest der monetäre Schaden, den sie verursachen können, reduziert werden kann.

Fälle von Online-Reputationskrisen und Beispiele

Was wäre die Strategie, um die Sichtbarkeit all dieser Nachrichten, die sich negativ auf die Online-Reputation deiner Marke oder deines Unternehmens auswirken, zu verringern?

Du kannst die Positionierung dieser negativen Nachrichten und Kommentare nicht kontrollieren, aber du kannst versuchen, die Ergebnisse, die du möchtest, über ihnen zu positionieren.

Deshalb sollte die Strategie darin bestehen, auszuwählen, was wir möchten, dass die SERPs auf der ersten Seite anzeigen, und in SEO zu investieren, um dies zu erreichen.

Eine gute Möglichkeit, dies zu erreichen, ist Pressemitteilungen in lokalen und nationalen Online-Zeitungen zu veröffentlichen und ihnen Autorität zu verleihen mit einer Linkbuilding-Strategie, die sie für deinen Markennamen, dein Unternehmen oder dein Produkt an die ersten Positionen bringt. Du kannst solche gesponserten Nachrichten in jedem der verfügbaren Medien auf der Unancor-Plattform erwerben.

Es wird nicht einfach sein, und es wird nicht schnell gehen, aber es ist besser, als mit verschränkten Armen dazusitzen.

Wir haben mehrere Möglichkeiten, auf der ersten Seite von Google zu erscheinen:

• Organische Ergebnisse.
• Informations-Snippets.
• Adwords.
• Bilder.
• Bewertungen und Rezensionen von Influencern und Bloggern.
• Soziale Links.
• Kostenlose Autoritätslinks (Youtube, Vimeo, Soundcloud, ello.co, about.me, Apps…)
• Nachrichten oder Pressemitteilungen.

Erinnerst du dich an das soziale Rad?

Nun, es ist ein guter Zeitpunkt, es anzuwenden, wenn es darum geht, die Online-Reputation zu verbessern.

Durch das Verknüpfen der verschiedenen Profile und sozialen Netzwerke können wir ihnen genug Kraft verleihen, um mit dem Namen unseres Unternehmens auf der ersten Seite zu ranken. Es ist eine Frage der Zeit und einer guten Linkbuilding-Strategie, die, vermischt mit einer Pressemitteilung oder einem etwas viralen Inhalt, einen Wendepunkt darstellen kann.

So wirst du in der Lage sein, diese Domains für deinen Markennamen zu positionieren und die negativen Ergebnisse auf die zweite Seite von Google zu bringen:

Wie siehst du das? Hältst du es für machbar?

Du kannst beginnen, deine sozialen Netzwerke, Pressemitteilungen, Blogs und Videos mit Links von Unancor und natürlichen Links aus Foren, Kommentaren, Verzeichnissen und Profilen zu positionieren.

Denk daran, dass du nicht auf deine Hauptdomain zielen solltest, sondern auf deine sozialen Netzwerke und Domains, die du auf der ersten Seite von Google für deinen Markennamen positionieren möchtest.

Denk daran, den CTR deiner Ergebnisse zu verbessern, um mehr Traffic mit den Tricks zu erhalten, die wir bereits im Blog erklärt haben.

Siehst du es immer noch nicht klar? Kontaktiere das Team von Unancor, und wir helfen dir, eine Strategie für Online-Reputation zu bewerten und zu definieren.