L'importance du site web dans une entreprise

Dans un monde numérique et interconnecté comme celui d'aujourd'hui, Internet est devenu le moyen avec lequel nous établissons des relations et communiquons. Tant entre personnes, qu'avec des organisations et des entreprises. Dans ce dernier cas, une entreprise peut gérer différents canaux de communication, par exemple, les réseaux sociaux, le courrier électronique ou les applications de messagerie. Mais il existe toujours une pièce fondamentale pour une entreprise dans le domaine d'Internet: le site web.

Le site web d'une entreprise a différentes fonctions, qui varient selon le modèle commercial: allant d'une simple vitrine de qui nous sommes et ce que nous faisons, à être le moteur de notre organisation générant des ventes ou de nouveaux contacts. Il semble donc impensable de nos jours qu'une entreprise n'ait pas son propre site web.

Dans ce sens, dans cet article, nous allons essayer de vous transmettre l'importance du site web d'une entreprise et la valeur qu'il peut apporter à un business, tant pour ceux qui envisagent de créer un nouveau site, que pour ceux qui ont un site web et ne lui consacrent pas les efforts nécessaires. Commençons.

Pourquoi est-il important d'avoir un site web pour une entreprise ?

Le site web d'une entreprise sera un reflet de celle-ci. Tout le matériel et le contenu que nous présentons aideront les utilisateurs qui nous visitent à se faire une idée de qui nous sommes et ce que nous faisons, et nous placeront à un endroit ou à un autre de leur schéma mental.

Pensez, par exemple, lorsque vous visitez un magasin physique en ville. Rien qu'en voyant la vitrine, vous pouvez déjà deviner ce que vous trouverez à l'intérieur. Et une fois que vous l'aurez visité, vous vous ferez une opinion sur celui-ci et déciderez si vous achetez ou non. Des aspects comme la présentation des produits, l'ordre, la propreté, la distribution des allées, etc., influenceront votre décision.

Il est certain que, si les produits sont mal rangés et que vous ne trouvez rien, si les allées sont sales et que vous avez du mal à trouver la zone de caisse, vous déciderez de ne pas acheter et évaluerez négativement votre expérience avec cette marque. Avec les sites web, c'est exactement la même chose: une mauvaise expérience utilisateur sur votre site et vous aurez perdu un client potentiel.

Pour cette raison, il est d'une importance capitale pour une entreprise de prendre soin de son site web. Sachant cela, nous pouvons avancer les raisons pour lesquelles il est essentiel de valoriser le site web d'une entreprise:

• Génération de confiance. Quelque chose de crucial lorsque nous essayons d'attirer de nouveaux clients avec notre site est de transmettre la confiance à l'utilisateur. Puisque nous lui demandons de nous envoyer un formulaire ou de réaliser un achat, nous devons lui apporter des garanties que nous sommes une entreprise sérieuse et que nous respecterons notre part.
• Définition de notre image de marque. Le design du site doit être en ligne avec l'identité de notre entreprise, et en même temps nous aider à définir son aspect visuel. Prendre soin du design ne sert pas seulement à avoir un site joli: l'aspect visuel servira à ce que l'utilisateur nous identifie tout au long de la relation que nous entretenons avec lui.

• Relation entre marque et clients. Le site web servira d'élément de communication avec nos clients, à différentes étapes de leur cycle de vie: lorsqu'ils nous découvrent pour la première fois, lorsqu'ils décident de souscrire à nos services et produits, et lorsqu'ils ont besoin d'un service après-vente ou décident de nous recommander à d'autres utilisateurs. Ainsi, le site doit faciliter cette interaction, en fournissant des voies de contact à chacune de ces étapes.
• Outil d'analyse. Avec la consolidation de plateformes d'analyse web comme Google Analytics ou des enregistrements propres à notre site, chaque visite que nous recevons sera enregistrée pour une consultation ultérieure. Cela transforme notre site en une source d'informations précieuses, qui nous fournit des données telles que qui sont nos utilisateurs, d'où ils viennent, quelles actions ils effectuent sur le site, quels produits ils achètent, etc.
• Attraction de nouveaux clients. Notre site peut devenir une source de nouveaux clients, que ce soit en complément d'autres moyens dont nous disposons déjà, ou comme axe principal si notre entreprise est 100% en ligne.
• Expansion internationale. Un des aspects inhérents aux communications par Internet est la possibilité d'établir un contact à de grandes distances de manière instantanée. Notre site web n'est pas une exception et, avec la bonne stratégie, il peut nous permettre d'attirer des clients du monde entier.

Plus tard, nous verrons quels aspects de notre site nous devrons considérer pour respecter ces affirmations.

Tous les sites web sont-ils également importants ?

Bien que nous ayons plaidé tout au long de l'article pour l'importance du site web d'une entreprise, il y aura des cas où il aura plus de poids que d'autres. Cela ne signifie pas que, pour certaines entreprises, le site puisse être mis de côté parce qu'il n'est pas une source de revenus directe.

Le modèle commercial que nous adoptons influencera beaucoup la valeur et les efforts que nous consacrons à notre site web. Quelques exemples courants sont:

• Magasins en ligne. Dans de nombreux cas, un e-commerce peut être l'axe principal de notre entreprise. Surtout si le projet a été lancé directement dans le monde numérique. Dans d'autres cas, la boutique en ligne sera un complément à notre activité avec des magasins physiques. Quoi qu'il en soit, si nous avons une boutique en ligne, nous devrons générer des ventes, il sera donc nécessaire d'y consacrer des ressources.
• Génération de contacts. Si nous offrons des services comme notre activité commerciale, le site web sera le point de départ de la relation avec nos clients. Donc, si nous voulons maintenir un flux stable de nouveaux clients, nous devrons prendre soin de notre site.
• Médias et blogs. Si notre activité se concentre sur la génération de contenus et leur monétisation par le biais d'annonces ou de liens d'affiliation, il est évident que notre site est important.

Quels aspects prendre en compte pour le site web de votre entreprise ?

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous devez déjà être assez convaincu de l'importance du site web pour toute entreprise. La prochaine étape: lui consacrer les efforts qu'il mérite. Mais... par où commencer ?

L'optimisation d'un site est un processus qui ne se termine jamais. Vous pourriez y consacrer d'innombrables heures et vous auriez encore des aspects à revoir. À cela s'ajoute le fait que le monde du web change chaque jour.

Comme nous n'avons pas de ressources infinies, nous allons vous orienter sur les principaux points que vous devrez analyser et sur lesquels vous devrez agir pour améliorer le site de votre entreprise:

• Design. Le site d'une entreprise doit être en ligne avec son identité visuelle. Prendre soin du design du site nous permettra de transmettre nos valeurs. La meilleure façon d'y parvenir est d'avoir un design web sur mesure. Si nous utilisons des modèles pour créer notre site web, il est possible qu'ils ne correspondent pas à notre aspect visuel et que d'autres entreprises utilisent le même design.
• Usabilité et architecture de l'information. Lorsque un utilisateur entre sur le site, que voulons-nous qu'il fasse ? Où voulons-nous qu'il navigue ? Lorsque vous répondez à ces questions, vérifiez si sur votre site il est facile d'effectuer ces actions. Vous avez à votre disposition des outils d'analyse web quantitatifs et qualitatifs pour détecter si les utilisateurs rencontrent des difficultés. Et avec ces informations, agissez en conséquence.
• SEO et autres sources de trafic. Il ne nous sert à rien d'avoir un site web optimisé si personne ne le visite. Pour attirer du trafic sur notre site, nous devrons étudier par quels canaux nous pouvons atteindre notre public cible. Le SEO est souvent un bon point de départ, car il peut garantir un flux de visites à moyen et long terme.
• Sécurité. Les sites web reçoivent souvent des attaques avec différents objectifs, les plus courants étant d'empêcher leur bon fonctionnement et de voler des informations. Investir dans la sécurité de votre site vous évitera de nombreux maux de tête à l'avenir.
• Avis et reconnaissance. Comme dans toute autre communication d'entreprise, nous pouvons insister sur le fait que nous faisons bien les choses et que nous sommes bons, mais l'utilisateur percevra toujours le message comme biaisé. Après tout, nous nous auto-louons. Pour surmonter cette barrière, nous pouvons inclure sur notre site des ressources comme les avis d'autres clients, ou des informations sur les prix et reconnaissances que nous avons reçus.
• Informations à jour. Une des choses qui donne la plus mauvaise impression en entrant sur un site web est de trouver des contenus datant de plusieurs années. L'utilisateur peut en venir à percevoir que l'entreprise n'est plus active. Il est donc essentiel de maintenir toutes les informations de notre site à jour, qu'il s'agisse de nos services principaux ou des publications que nous réalisons sur le blog.
• Adapté aux appareils mobiles. Ce point est très lié à l'Usabilité que nous avons mentionnée précédemment, mais il a suffisamment d'importance pour que nous le considérions séparément. Lorsque les premiers sites sont apparus, nous n'avions que la possibilité de les visiter via un ordinateur. Aujourd'hui, la majorité de la navigation sur Internet se fait via des appareils mobiles. Il existe donc encore des sites qui ne s'affichent pas correctement sur les smartphones. Si notre utilisateur va visiter notre site avec son mobile, il doit pouvoir le voir et naviguer sans problème.

Ayant vu l'importance d'un site web pour une entreprise et quels éléments nous devons prendre en compte, il ne reste plus qu'à faire le premier pas pour optimiser votre site. Dans certains cas, vous pourrez appliquer les différentes améliorations que vous détectez par vous-même. Dans d'autres, vous aurez peut-être besoin de faire appel à un professionnel, comme une agence de design web, ou aux services d'un consultant SEO.