Utilisation des réseaux sociaux : une entreprise doit-elle être présente sur tous ?

L'utilisation des réseaux sociaux est largement répandue parmi les entreprises aujourd'hui. Des petits indépendants aux grandes corporations, toutes les entreprises savent qu'avoir une présence en ligne à travers des profils sur les réseaux sociaux peut être très bénéfique pour leur activité.

Dans cet article, nous allons examiner les bénéfices, inconvénients et autres questions que vous devez connaître si vous envisagez d'ouvrir des profils de réseaux sociaux pour votre entreprise.

Bénéfices d'utiliser les réseaux sociaux pour votre entreprise

Parmi les bénéfices d'utiliser les réseaux sociaux pour une entreprise, nous pouvons souligner les suivants :

Diffusion de messages

À travers son profil sur un réseau social, une entreprise peut diffuser des messages pour renforcer le branding et améliorer la reconnaissance de la marque. Diffuser du contenu sur les réseaux permet à la marque de se humaniser et de se montrer plus proche de ses clients et/ou utilisateurs. De même, cela aide à améliorer la réputation en ligne et ainsi à augmenter la conversion tout en acquérant une "autorité" dans son créneau de marché.

Connecter avec les clients

À travers les réseaux sociaux, les entreprises peuvent connecter avec leurs clients de manière unidirectionnelle et bidirectionnelle. Vous pouvez communiquer avec eux en lançant des promotions, des campagnes et des réductions, ainsi qu'en les informant des nouveautés qui les intéressent.

Il est tout aussi important de recevoir des retours à travers leurs commentaires et opinions qui peuvent être d'une grande aide pour mieux comprendre leurs besoins et améliorer votre offre de produits ou services.

La possibilité d'établir une communication directe est très intéressante et de nombreux utilisateurs préfèrent contacter l'entreprise via les réseaux plutôt que d'envoyer un email ou de passer un appel téléphonique.

Élargir le public

En utilisant les réseaux sociaux, une entreprise peut augmenter sa base d'utilisateurs situés à différentes étapes de l'entonnoir de vente.

En élargissant le public, il est possible d'attirer une plus grande quantité de trafic grâce à un contenu de qualité sur les réseaux qui peut être alimenté par un contenu pour renforcer le SEO sur le site web.

Les réseaux peuvent également aider à augmenter le nombre d'abonnés dans la base de données de la newsletter de l'entreprise.

Augmentation des ventes

Bien que ce ne soit pas l'objectif principal d'utiliser les réseaux sociaux au niveau des entreprises, il est vrai qu'ils peuvent devenir un autre canal de vente.

De nombreuses entreprises vendent directement à travers les réseaux sociaux et d'autres les utilisent pour rediriger les abonnés vers leur site web, où la vente se produit. C'est également un moyen propice pour se connecter avec des influenceurs qui peuvent aider à atteindre le public cible et à augmenter les ventes.

Inconvénients d'utiliser les réseaux sociaux

Bien que l'utilisation des réseaux sociaux puisse être très positive pour les entreprises, nous devons également souligner certains inconvénients qui peuvent être importants, tels que les suivants :

Consomment des ressources

Utiliser les réseaux sociaux au niveau des entreprises nécessite un investissement en temps et en argent. Bien que l'utilisation des réseaux sociaux soit généralement gratuite, ce n'est pas le cas pour créer le contenu nécessaire pour les maintenir à jour. Nous parlons de contenus visuels et textuels qui doivent être créés par des professionnels.

Nécessitent une surveillance

Maintenir le profil d'une entreprise sur les réseaux nécessite un suivi constant pour garantir que tout se passe bien et ainsi éviter d'éventuels problèmes et crises de réputation. De plus, comme ils deviennent un canal de communication supplémentaire, ils ne peuvent pas être négligés, car il est nécessaire d'interagir avec les utilisateurs qui contactent l'entreprise.

Possibles crises de réputation

Derrière la gestion du profil d'une entreprise sur un réseau social, il y a toujours une personne qui peut commettre des erreurs dans ses publications et commentaires, ce qui peut nuire à l'image de l'entreprise et provoquer une crise de réputation.

Retours négatifs

Un des risques encourus en ayant un profil sur les réseaux sociaux est que des clients potentiels ou des utilisateurs insatisfaits publient des commentaires et avis négatifs publiquement, ce qui nuit à l'image de l'entreprise et entrave sa croissance parmi de nouveaux clients potentiels. Il est important de modérer les commentaires pour éviter que les retours négatifs n'affectent la présence en ligne de l'entreprise.

Une entreprise doit-elle être présente sur tous les réseaux sociaux ?

La réponse à cette question est un NON catégorique. Les entreprises ne doivent pas créer des profils sur tous les réseaux sociaux simplement pour être présentes. Elles doivent bien choisir où créer un profil et quels réseaux ne s'intègrent pas dans leur stratégie. Un profil inactif sur un réseau social peut nuire plus que d'aider, donc il est essentiel d'étudier attentivement cette décision.

Il est important de prendre en compte différents facteurs lors du choix des réseaux sociaux à utiliser. Pour cela, il est essentiel d'analyser le profil de l'utilisateur le plus courant sur chaque réseau social, le degré d'implantation dans la société, le type de contenu à créer ou la présence ou non d'entreprises concurrentes sur celui-ci.

Un réseau social peut être un levier qui favorise la croissance d'une entreprise, mais il faut savoir où être présent et pourquoi.

Comment choisir le réseau social idéal pour votre entreprise

Pour choisir le réseau social le plus approprié pour votre entreprise, il est fondamental de prendre en compte des facteurs tels que les suivants :

Connaître votre audience

Vous devez savoir où votre public cible est actif et à travers quels réseaux votre message atteindra le mieux ce public. Pour cela, vous devez définir votre persona idéal en tenant compte de différents critères et vous concentrer sur ce public principal. Vous ne pouvez pas viser tout le monde, alors choisissez bien quel type d'audience vous souhaitez atteindre pour savoir quel réseau est le plus approprié.

Analyser votre propre entreprise

Il est important d'analyser votre propre entreprise et quel type d'activité vous avez pour savoir quels types de réseaux sont les plus appropriés pour avoir une présence visuelle sur ceux-ci. Ce n'est pas la même chose d'avoir une entreprise B2C qu'une entreprise B2B, qui auront un public cible différent et nécessiteront différentes manières de s'exprimer et de communiquer.

Type de contenu

En fonction du type de contenu que vous souhaitez créer, vous aurez une préférence pour un réseau social ou un autre. Si c'est plus visuel, avec plus ou moins de texte ou si le contenu vidéo est préférable, c'est quelque chose que vous devez vous demander. Analysez ce que vous voulez enseigner et par quel moyen il est préférable de le faire, et cela vous aidera à trouver la réponse.

Rechercher dans le secteur

Il est important d'analyser ce que font les autres entreprises de votre secteur. Sélectionnez un échantillon de concurrents directs et examinez ce qu'ils font à ce sujet, quels réseaux ils utilisent et lesquels ils n'utilisent pas, sur lesquels ils ont le plus d'abonnés ou où ils reçoivent le plus d'interactions. Vous pouvez apprendre de leurs erreurs pour éviter de les reproduire dans votre entreprise.

Objectifs marketing

Analysez quels sont vos objectifs marketing : partager du contenu, promouvoir des produits, recevoir des retours, interagir avec les utilisateurs… et, à partir de là, choisissez quel réseau social peut être le plus approprié pour atteindre ces objectifs. Pour cela, il est essentiel que vous compreniez le fonctionnement des différentes plateformes au préalable.

Vos propres ressources

Vous devez tenir compte des ressources dont vous disposez, tant en temps qu'en argent. Vous devez surveiller, créer et mettre à jour du contenu, interagir avec les utilisateurs… et, pour cela, il est nécessaire de prioriser parmi les réseaux qui vous rapportent le meilleur résultat avec le moindre investissement de ressources possible. Vous pouvez toujours expérimenter et évaluer les coûts et les performances pour ensuite vous concentrer sur ceux qui vous offrent les meilleurs résultats.

Dans ce podcast, vous trouverez beaucoup plus d'informations sur l'utilisation des réseaux sociaux pour les entreprises :

Quels réseaux sociaux choisir : liste et points forts

Pour vous aider à décider, nous allons vous montrer quelques réseaux sociaux très populaires afin que vous connaissiez leurs points forts et que vous voyiez lesquels sont les plus intéressants pour votre entreprise.

• LinkedIn : idéal pour les entreprises B2B et les professionnels. Très utile pour les collaborations et le networking et pour informer sur le travail de l'entreprise.
• Twitter : idéal pour partager des idées rapides et immédiates qui connectent avec votre public cible. Messages limités à 280 caractères avec un contenu relativement facile à créer.
• Facebook : idéal pour les entreprises avec un public cible plus senior ou cherchant à créer des communautés fidèles à la marque. Très utile pour créer des annonces hypersegmentées.
• Instagram : axé sur un contenu mobile très visuel qui inclut des images et des vidéos en direct. Présence d'un public majoritairement jeune. Idéal pour générer des leads et des ventes autour d'un thème.
• TikTok : réseau social de contenu en vidéos courtes et directes. Enregistre une croissance rapide et a un public majoritairement jeune. Permet de gagner beaucoup de visibilité en moins de temps comparé à d'autres réseaux sociaux.
• YouTube : la plateforme de vidéos par excellence. C'est le deuxième moteur de recherche le plus important actuellement et est parfaite pour créer des contenus grâce à la haute conversion des vidéos. Nécessite un investissement plus important dans la production de contenus.
• Google Business : très important pour les entreprises locales. Permet de créer du contenu à destination des clients, ainsi que de répondre à leurs avis sur la fiche de Google Business Profile. Est axée sur la vente et permet d'avoir ces leads à un stade plus avancé de l'achat.

Au-delà de ces réseaux sociaux, nous trouvons deux autres qui ont un impact mais qui sont moins utilisés en Espagne :

• Pinterest : surtout pour certains secteurs. Basé principalement sur des images. Peut générer beaucoup de trafic s'il est utilisé correctement grâce à la visibilité sur la plateforme.
• Snapchat : images et vidéos courtes, filtres et réalité augmentée. Public jeune et contenu éphémère.

Vous savez maintenant quels sont les avantages et les inconvénients d'incorporer les réseaux sociaux à la présence en ligne de votre entreprise. Il ne vous reste plus qu'à analyser lesquels sont les plus appropriés pour la croissance de votre entreprise et à tracer une stratégie de contenu pour atteindre votre public cible.