Uso dei social media: un'azienda deve essere presente su tutti?

L'uso dei social media è ampiamente diffuso tra le aziende al giorno d'oggi. Dai piccoli liberi professionisti alle grandi corporazioni, tutte le aziende sanno che avere una presenza online attraverso profili propri sui social media può essere molto vantaggioso per il loro business.

In questo post vedremo benefici, svantaggi e altre questioni che devi sapere se stai considerando di aprire profili sui social media per la tua azienda.

Benefici dell'utilizzo dei social media per il tuo business

Tra i benefici dell'utilizzo dei social media per un'azienda possiamo evidenziare i seguenti:

Diffusione dei messaggi

Attraverso il proprio profilo su un social media, un'azienda può diffondere messaggi che potenziano il branding e migliorano il riconoscimento del marchio. Diffondere contenuti sui social fa sì che il marchio si umanizzi e si mostri più vicino ai propri clienti e/o utenti. Allo stesso modo, questo aiuta a migliorare la reputazione online e con ciò potenziare la conversione mentre acquisisce “autorità” nel proprio settore di mercato.

Connettersi con i clienti

Attraverso i social media, le aziende possono connettersi con i propri clienti in modo unidirezionale e bidirezionale. Puoi comunicare con loro lanciando promozioni, campagne e sconti, così come informandoli su novità di loro interesse.

Non meno importante è ricevere un feedback attraverso i loro commenti e opinioni, che può essere di grande aiuto per comprendere meglio le loro esigenze e apportare miglioramenti alla tua offerta di prodotti o servizi.

La possibilità di instaurare una comunicazione diretta è molto interessante e molti utenti preferiscono contattare l'azienda tramite social piuttosto che inviare un'email o effettuare una telefonata.

Ampliare il pubblico

Utilizzando i social media, un'azienda può aumentare la propria base di utenti situati in diverse fasi del funnel di vendita.

Ampliare il pubblico rende possibile attrarre una maggiore quantità di traffico grazie a contenuti di qualità sui social che possono retroalimentarsi con contenuti per potenziare il SEO sul sito web.

I social possono anche aiutare ad ampliare il numero di iscritti nella base di dati della newsletter dell'azienda.

Incremento delle vendite

Sebbene non sia l'obiettivo principale dell'utilizzo dei social media a livello aziendale, è vero che possono diventare un altro canale di vendita.

Molte aziende vendono direttamente attraverso i social media e altre li utilizzano per reindirizzare i follower verso il proprio sito web, dove avviene la vendita. È anche un mezzo favorevole per connettersi con influencer che possono essere di aiuto per raggiungere il pubblico target e aumentare le vendite.

Svantaggi dell'utilizzo dei social media

Sebbene l'uso dei social media possa risultare molto positivo per le aziende, dobbiamo anche evidenziare alcuni svantaggi che possono risultare importanti, come i seguenti:

Consumo di risorse

Utilizzare i social media a livello aziendale richiede un'investimento di tempo e denaro. Sebbene l'uso dei social media in sé sia generalmente gratuito, non lo è creare il contenuto necessario per mantenerli aggiornati. Parliamo di contenuti visivi e testuali che devono essere creati da professionisti.

Necessità di monitoraggio

Mantenere il profilo social di un'azienda richiede un monitoraggio costante per garantire che tutto vada bene e per evitare possibili problemi e crisi di reputazione. Inoltre, poiché diventano un canale di comunicazione in più, non possono essere trascurati, poiché è necessario interagire con gli utenti che contattano l'azienda.

Possibili crisi di reputazione

Dietro la gestione del profilo di un'azienda su un social media, c'è sempre una persona che può commettere errori nei suoi post e commenti, che possono danneggiare l'immagine dell'azienda e provocare una crisi di reputazione.

Feedback negativo

Uno dei rischi associati all'avere un profilo sui social media è che potenziali clienti o utenti insoddisfatti possano pubblicare commenti e recensioni negative in modo pubblico, danneggiando l'immagine dell'azienda e ostacolando la sua crescita tra potenziali nuovi clienti. È importante moderare i commenti per evitare che il feedback negativo influisca sulla presenza online dell'azienda.

Un'azienda deve essere presente su tutti i social media?

La risposta a questa domanda è un NO categorico. Le aziende non devono creare profili su tutti i social media solo per il fatto di essere presenti. Devono scegliere bene dove creare un profilo e quali social non si adattano alla loro strategia. Un profilo inattivo su un social media può danneggiare più che aiutare, quindi è necessario studiare bene l'investimento.

È importante considerare diversi fattori quando si scelgono i social media da utilizzare. A tal fine, è fondamentale analizzare il profilo dell'utente più comune su ciascun social media, il grado di penetrazione nella società, il tipo di contenuto da creare o la presenza o meno di aziende concorrenti su di esso.

Un social media può essere una leva che promuove la crescita di un business, ma bisogna saper dove essere presenti e perché.

Come scegliere il social media ideale per il tuo business

Per scegliere il social media più consigliabile per il tuo business è fondamentale considerare fattori come i seguenti:

Conosci il tuo pubblico

Devi sapere dove è attivo il tuo pubblico target e attraverso quali social arriverà meglio il tuo messaggio. Per fare ciò, devi definire il tuo buyer persona ideale tenendo conto di diversi criteri e concentrarti su questo target principale. Non puoi andare dietro a tutti, quindi scegli bene a quale tipo di pubblico vuoi rivolgerti per sapere quale social è il più appropriato.

Analizza la tua azienda

È importante analizzare la tua azienda e che tipo di business hai per sapere quali social sono più appropriati per avere una presenza visiva su di essi. Non è la stessa cosa avere un'azienda B2C che un'azienda B2B, che avranno un pubblico target diverso e necessiterai di forme diverse di espressione e comunicazione.

Tipo di contenuto

A seconda del tipo di contenuto che desideri creare, avrai una maggiore preferenza per un social media piuttosto che per un altro. Se è più visivo, con più o meno testo o se è meglio il contenuto video, è qualcosa che devi chiederti. Analizza cosa vuoi insegnare e attraverso quale metodo è meglio farlo, e questo ti aiuterà a trovare la risposta.

Ricerca del settore

È importante analizzare cosa fanno le altre aziende del tuo settore. Seleziona un campione di concorrenti diretti e verifica cosa fanno a riguardo, quali social utilizzano e quali no, in quali hanno più follower o dove ricevono un maggior numero di interazioni. Puoi imparare dai loro errori per evitare di commetterli nel tuo business.

Obiettivi di marketing

Analizza quali sono i tuoi obiettivi di marketing: condividere contenuti, promuovere prodotti, ricevere feedback, interagire con gli utenti… e, da lì, scegliere quale social media possa essere il più idoneo per raggiungere quegli obiettivi. A tal fine, è essenziale che tu comprenda il funzionamento delle diverse piattaforme in anticipo.

Le tue risorse

Devi considerare le risorse di cui disponi, sia in termini di tempo che di denaro. Devi monitorare, creare e aggiornare contenuti, interagire con gli utenti… e, per questo, dovrai dare priorità a quei social che ti forniscono un miglior risultato con il minor investimento di risorse possibile. Puoi sempre sperimentare e valutare costi e rendimento per poi rimanere con quelli che ti offrono i migliori risultati.

In questo podcast troverai molte più informazioni sull'uso dei social media per le aziende:

Quali social media scegliere: elenco e punti di forza

Per aiutarti a decidere, ti mostreremo alcuni social media molto popolari affinché tu conosca i loro punti di forza e veda quali risultano più interessanti per il tuo business.

• LinkedIn: ideale per aziende B2B e professionisti. Molto utile per collaborazioni e networking e per informare sul lavoro dell'azienda.
• Twitter: ideale per condividere idee rapide e immediate che si connettano con il tuo pubblico target. Messaggi limitati a 280 caratteri con contenuti relativamente facili da creare.
• Facebook: ideale per aziende con un pubblico target più senior o che cercano di creare comunità fedeli al marchio. Molto utile per creare annunci ipersegmentati.
• Instagram: focalizzato su contenuti mobili molto visivi che includono immagini e video in diretta. Presenza di un pubblico prevalentemente giovane. Ideale per generare lead e vendite attorno a un tema.
• TikTok: social media di contenuti in video brevi e diretti. Registra una rapida crescita e ha un pubblico prevalentemente giovane. Permette di guadagnare molta visibilità in meno tempo rispetto ad altri social media.
• YouTube: la piattaforma di video per eccellenza. È il secondo motore di ricerca più importante al momento ed è perfetta per creare contenuti grazie all'alta conversione dei video. Richiede un maggiore investimento nella produzione di contenuti.
• Google Business: molto importante per le aziende locali. Permette di creare contenuti per i clienti, così come rispondere alle loro recensioni nella scheda di Google Business Profile. È focalizzata sulla vendita e consente di avere quei lead in un punto più avanzato dell'acquisto.

Oltre a questi social media, troviamo altri due che hanno impatto ma che sono meno utilizzati in Italia:

• Pinterest: soprattutto per alcuni settori. Basata principalmente su immagini. Può portare molto traffico se utilizzata bene per la visibilità sulla piattaforma.
• Snapchat: immagini e video brevi, filtri e realtà aumentata. Pubblico giovane e contenuto effimero.

Ora sai quali sono i vantaggi e gli svantaggi di incorporare i social media nella presenza online della tua azienda. Non ti resta che analizzare quali risultano più convenienti per la crescita della tua azienda e tracciare una strategia di contenuti con cui raggiungere il tuo pubblico target.