Reputazione online: Definizione, esempi e come risolvere una crisi

Hai mai sentito parlare male del tuo marchio, prodotto o servizio?

È qualcosa che accade ogni giorno, anche tra i migliori marchi.

Qualsiasi notizia relativa alla tua attività può trasformarsi in uno scandalo e ripercuotersi negativamente sulle tue vendite.

Vuoi imparare di più su che cos'è la reputazione online e cosa puoi fare per migliorarla?

Vieni, vieni, te lo spiego con alcuni esempi.

Che cos'è la reputazione online

“Opinione, idea o concetto che la gente ha su una persona o cosa.”

Questa è la definizione di “reputazione” che tutti conosciamo.

E cosa succede quando parliamo di reputazione online?

Possiamo utilizzare esattamente la stessa definizione del termine “reputazione”:

La reputazione online è l'opinione o il concetto che gli utenti e gli internauti hanno sul tuo marchio, prodotto o servizio.

Cosa succede?

Proprio come avviene con il “passaparola”, le informazioni e le opinioni negative dei tuoi consumatori online possono diffondersi molto rapidamente attraverso Internet.

E questo, che tu lo voglia o no, non è 100% controllabile da te, anche se in questo articolo ti daremo alcune idee per risolvere le crisi di reputazione online il più rapidamente possibile.

Ma la reputazione online non è solo l'insieme delle opinioni che creano altre persone o aziende riguardo al tuo marchio o prodotto, ma include anche le informazioni che tu stesso mostri riguardo alla tua azienda.

Nota: Non dobbiamo confondere la reputazione online con l'immagine del marchio poiché quest'ultima è 100% controllabile da te attraverso la pubblicità.

Un altro concetto correlato è l'identità digitale, che è l'insieme di dati pubblicati su Internet che aggregano dati personali, immagini, notizie, commenti e altro. È, fondamentalmente, l'opinione che gli altri hanno di te, quindi potremmo dire che sarebbe una parte influente della reputazione online.

Quindi, abbiamo che i fattori dai quali dipende la reputazione online sarebbero:

• Le azioni che compi, sia come azienda che come persona fisica (comunicati stampa, social media, articoli del blog, ecc.)
• E le opinioni di altre persone (forum, directory, commenti, social media, notizie…)

Perché è importante avere una buona reputazione?

L'immagine che ha la tua azienda o commercio elettronico online influirà direttamente sugli ordini che ricevi.

Infatti, se sei un acquirente online abituale probabilmente saprai che ci piace raccogliere opinioni e recensioni sui prodotti che stiamo per acquistare prima di farlo.

Cosa succede se la maggior parte delle opinioni su quel prodotto in questione, che è quello che vendi, sono negative?

Le vendite non si realizzeranno o lo faranno in misura minore rispetto a quanto dovrebbero.

Nota: Non servirà a nulla avere il miglior prodotto sul mercato se ci sono notizie o opinioni negative che lo screditano. A volte è la stessa concorrenza a diffondere informazioni false per danneggiarti e cercare di incrementare le proprie vendite.

E le notizie fanno già parte delle SERPS ed è molto facile che, cercando il nome del tuo negozio, marchio o azienda, la prima cosa che l'utente veda sia quella notizia negativa.

Allora, che ne dici di vedere alcuni esempi di crisi di reputazione popolari e alcune idee per cercare di risolverle?

Crisi di reputazione online: Idee per gestirla

Gestire una crisi di reputazione online implica sapere come agire quando sorgono commenti o notizie negative riguardo al tuo marchio, prodotto o servizio.

Ora che abbiamo chiara la definizione di reputazione online e perché è importante mantenerla “sotto controllo”, possiamo passare a vedere alcuni casi molto noti di crisi di reputazione di marchi e aziende e come possono essere risolti o, almeno, ridurre il danno monetario che possono causare.

Casi di crisi di reputazione online ed esempi

Quale sarebbe la strategia da seguire per ridurre la visibilità di tutte queste notizie che influiscono negativamente sulla reputazione online del tuo marchio o azienda?

Non puoi controllare il posizionamento di quelle notizie e commenti negativi, ma puoi cercare di posizionare sopra di essi i risultati che desideri.

Per questo, la strategia da seguire deve essere la scelta di ciò che vogliamo che le SERPS mostrino in prima pagina e investire in SEO per ottenerlo.

Un buon modo per farlo è pubblicare comunicati stampa su giornali online locali e nazionali e dotarli di autorità con una strategia di linkbuilding che li porti nelle prime posizioni per il tuo nome di marchio, azienda o prodotto. Puoi acquisire questo tipo di notizie sponsorizzate in uno qualsiasi dei mezzi disponibili sulla piattaforma Unancor.

Non sarà facile, né veloce, ma sarà meglio che sederti con le mani in mano.

Abbiamo diversi modi per apparire in prima pagina di Google:

• Risultati organici.
• Snippet di informazioni.
• Adwords.
• Immagini.
• Recensioni e review di influencer e blogger.
• Link sociali.
• Link di autorità gratuiti (Youtube, vimeo, soundcloud, ello.co, about.me, applicazioni…)
• Notizie o comunicati stampa.

Ricordi la ruota sociale?

È un buon momento per applicarla quando si tratta di migliorare la reputazione online.

Attraverso l'intreccio dei vari profili e social media possiamo dotarli di forza sufficiente per posizionare il nome della nostra azienda in prima pagina. È questione di tempo e di impiegare una buona strategia di linkbuilding che, mescolata con un comunicato stampa o un contenuto un po' virale, può rappresentare un prima e un dopo.

Così, posizionando questi domini per il tuo nome di marchio, sarai in grado di portare i risultati negativi verso la seconda pagina di Google:

Come la vedi?, ti sembra fattibile?

Puoi iniziare a posizionare i tuoi social media, comunicati stampa, blog e video con link di Unancor e link naturali di forum, commenti, directory e profili.

Ricorda che non devi puntare al tuo dominio principale, ma ai tuoi social media e ai domini che vuoi posizionare in prima pagina di Google per il tuo nome di marchio.

Ricorda di migliorare il CTR dei tuoi risultati per ricevere più traffico con i trucchi che abbiamo già spiegato nel blog.

Non lo vedi ancora chiaro? Contatta il team di Unancor e ti aiuteremo a valutare e definire una strategia di reputazione online.